1.4 CARACTERÍSTICAS DEL CRM

El CRM   es utilizado como una estrategia de negocios que usan las empresas para interactuar y tener un conocimiento de las necesidades de sus clientes.

Algunas de las características son las que a continuación se presentan:

Automatización de las ventas: En los sistemas CRM, los procesos de venta a los clientes son configurados en las aplicaciones. los pedidos y transacciones con los clientes se integran a las bases, para así monitorear de forma mas interesante sus ciclos de compra.

Servicio y soporte al cliente: CRM ayuda a las compañías a incorporar un excelente servicio al cliente y  mejora el servicio al cliente mediante el monitoreo y medición de las interacciones que se dan entre este y los proveedores.

Servicio de campo: Mediante el uso de sistema de CRM, el staff de la compañía puede comunicarse de manera rápida y efectiva con los clientes mediante un servicio personalizado con la finalidad de conocer sus expectaciones individuales.

Automatización del Marketing: CRM proporciona las mas actuales información a cerca de los hábitos de compra de los clientes, lo que les permite determinar campañas de marketing efectivas que en determinado momento desembocarán en ventas cruzadas que podrían atraer a nuevos clientes